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병원 뉴스

기본에 충실한 변화로 고객 만족 향상
작성일 2018.03.29
조회수 113
기본에 충실한 변화로 고객 만족 향상
전직원 대상 기본 CS교육 진행

제주한라병원은 지난달 20일, 28일 금호대강당에서 전 직원 대상으로 고객 만족도 향상을 위해 기본 CS교육을 진행했다.

이번 교육은 CS팀 주관으로 진행됐으며, "진정한 만족은 기본으로 돌아가는 것" 이라는 주제로 가장 기본적이지만 바쁜 업무속에 놓치기 쉬운 미소, 경청 등 CS 기본기 강화를 중점적으로 교육하는 한 편, 병원 서비스의 새로운 경쟁 환경과 패러다임에 대한 이해의 시간을 통해 고객만족 서비스를 왜 해야하는 지 함께 고민하는 시간도 가졌다.

CS팀은 이번 교육을 기점으로 우리 병원이 도내 최고의 종합병원이 되기 위해 갖추어야 할 서비스 경쟁력에 대한 이해와 전 직원의 고객만족(CS) 역량 향상을 통해 도에서 첫 번째로 찾고 싶은 병원, 다시 찾고 싶은 병원을 만들겠다는 계획이다.

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