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병원 뉴스

소통이 고객만족의 시작점
작성일 2017.11.27
조회수 119
소통이 고객만족의 시작점
초급간부대상 CS강화 교육

제주한라병원은 지난 4일 금호대강당에서 병원내 초급간부 100여명을 대상으로 두시간에 걸쳐 고객만족향상교육을 실시했다. 이날 교육은 최근 의료서비스에 대한 관심이 높아지고 있음에 따라 입원환자 및 내원객의 기대를 만족시키고 감성서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 강사로 나선 WithHRD CS 아카데미 최소윤 소장은 ‘고객과의 소통이 CS의 시작점이다’라는 주제로 병원내 CS 개념을 설명하고 고객별 맞춤 서비스의 중요성을 강조했다.

이날 CS교육을 주관한 사무국 정선경 부국장은 “의료환경의 변화에 따라 고객의 기대치가 높아지고 있는 만큼 CS 교육의 중요성이 부각되고 있다”며 “이번 교육을 통해 보다 나은 CS능력을 갖춰 병원 서비스의 질을 더욱 향상시킬 수 있을 것“이라고 말했다.

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