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공지사항

간호부, 고객응대법 교육 실시
작성일 2006.09.25
조회수 685
간호부 고객응대법으로 친절한 간호되도록 노력.....



병원의 환자인 고객을 대하는 가장 중요한 순간에 환자분이나 보호자들에게 정성어린 관심을 주는 것이 아픈 환자들에게 행복감과 믿음을 줄 수 있게 된다. 따라서, 환자나 보호자 즉 고객을 ‘내 가족이다’라는 마음가짐으로 성심성의껏 대하고 조금이라도 그들이 지치고 힘든 상황을 이해하고 한번 더 생각한다면 형식적인 어투, 무성의한 대답, 불친절하다는 소리는 나오지 않으리라 생각한다.

우리병원 간호부는 2월부터 각각의 상황에 맞는 멘트를 매주 다르게 바꿔가며 입원, 퇴원, 면회, 불평 등의 MOT(고객순간접점)교육을 실시하고 있다.

시간은 인수인계 시간에 몇 분간씩 매일 실시하고 있으며 말로만 외치는 친절이 아닌 몸에 베인 친절을 위해 노력하고 있다.
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